Temuってキャンペーンで無料とかやってるけど…
偽物が多いらしくて、その場合返金ができるかは重要だよね。
そうね！返品や返金の方法を知ってれば怖くないわ。
今回は、Temuの返金基準や返品方法を紹介するわね！
「Temu」では、自己都合による返品や返金にも対応しています。
この記事では、「購入した商品を返品できるのか？」「返品する際の手続きはどうすればいいのか？」といった疑問に答えるために、返品条件や対象外の商品についてご紹介します！
Temuの返品手続きと自己都合での対応について
画像引用元：GIGAZINE
Temuでは、購入から90日以内であれば、自己都合による返品が可能です。
ただし、返品対象外の商品がある点と、返品期間は商品到着日ではなく購入日から90日以内である点に注意が必要です。
Temuで返品可能な条件
- 購入から90日以内であること
- 返品申請から14日以内に返品パッケージを発送すること
- 返品対象外の商品ではないこと
上記の条件を満たしている場合、Temuでの返品が可能です。
返品手続きは、返品期間内にアカウントの注文ページから行い、14日以内にパッケージを返送しましょう。
なお、返品期限の起算日は商品到着日ではなく、「購入日（＝注文日）」から数えます。
注文から商品が届くまでに5〜12日かかるため、手元に届いたらすぐに商品の状態を確認することをおすすめします。
Temuの購入者保護プログラム
Temuには「購入者保護プログラム」が設けられており、不良品や注文と異なる商品が届いた場合は返金の対象となります。
返品手続きは、アカウント内の注文詳細ページから申請してください。
▼購入者保護プログラムの対象となる場合
- 商品ページの説明や写真と異なる商品が届いた場合
- 商品が破損している場合
- 商品が届かない場合や配送が遅延した場合
また、標準配送の配達目安は5〜12日ですが、遅延が発生した場合には、600円分のTemuクレジットが自動で付与されます。
このクレジットはTemu内の買い物にのみ使用可能で、現金との交換はできません。
返品対象外の商品例
一部の商品は返品対象外です。
下記はその一例ですので、Temuの公式サイトで返品ポリシーも確認しておきましょう。
- 購入日から90日以上経過した商品
- 使用済みの衣料品
- 洗濯済みの商品
- 損傷のある商品
- タグや包装が外された商品
- セットが不完全な衣類
- 健康・パーソナルケア商品
- 返品不可と明記されている商品・カスタマイズ商品
- 無料ギフトの注文商品
Temuの返品にかかる費用
Temuでは、同じ注文内での最初の返品は無料です。
ただし、2回目以降は返品ごとに550円（税込）の手数料がかかります。
返送料は返金額から差し引かれますので、返品時にはご注意ください。
Temuでの返品・返金手順
返品申請手順
- アカウントにサインイン
- 「お客様のご注文」から返品する注文を選択し、「返品／返金」をクリック
- パッケージ受け取り済みを確認し、返品する商品と返品理由を選択
- 返品情報を確認し、「次へ」をクリック
- 返金方法を選択（Temuクレジットまたは元の支払い方法）し、「送信」をクリック
- 返品が必要な場合、集荷依頼または指定の返送先へ14日以内に発送
- 返金を確認して完了
返品手続きを行う前に、必ずアカウントページから申請を行ってください。
返送先が発送元と異なる場合が多いため、間違えて送らないよう注意が必要です。
返品・返金に関するQ&A
- QTemuで購入した商品は返品できますか？
- A
購入から90日以内であれば、返品条件を満たしている限り返品可能です。詳しい手順や条件については、記事内の解説をご参照ください。
- QTemuでの返品に送料はかかりますか？
- A
同じ注文内で最初の返品は無料です。ただし、2回目以降は送料が発生します。
Temuは返品も返金も可能だが条件あり まとめ
Temuでは、条件を満たしていれば、自己都合による返品も可能です。
ただし、返品対象外の商品もあるため、事前に公式ポリシーを確認しておきましょう。
また、不良品が届いた場合や注文商品が届かない場合には、購入者保護プログラムの対象として返金を受けられる点も魅力です。
最後までお読みいただきありがとうございました！
