美容院にもブラックリストって存在するのかな？
お客から見てもマナーの悪い人いるよね。
マナーの悪いお客は美容師も悩みの種みたい。
今回は、美容院にはブラックリストは存在するのかなど紹介するわ！
多くの美容室では、予約システム上で「無断でのキャンセル」「予約日当日のキャンセル」「遅刻」などを避けるよう呼びかけています。
一部の美容室では、顧客の不適切な振る舞いに対処するのに苦労している模様です。
不適切な行動をとる顧客に対して、美容室はどのように情報を扱っているのでしょうか。
美容院にもブラックリストは存在するの？
美容室には、顧客の不適切な行動を記録した「ブラックリスト」が存在するのでしょうか。
多くの美容室は情報を非常に厳重には扱っておらず、通常は店内で情報を共有している程度です。
しかし、予約サイトを通じて顧客の不適切な行動があった場合、その情報は美容室に伝えられることがあります。
また、顧客の接客態度やサービス後の行動に基づくランク付けは一般的ではありませんが、繰り返し問題を起こす顧客についてはスタッフ間で情報が共有されることがあります。
クレームや意見も同様に店内で共有されます。
美容師が困る顧客の特徴
美容師が困る顧客の典型的な特徴としては、以下のようなものがあります。
- 予約時間に常に遅れる人
- 急に予約をキャンセルする人
- 実現不可能なリクエストをする人
- シャンプー時に頭を動かす人
- コミュニケーションが難しい人
これらの特徴は、美容室に行く際の客としての自覚を促すエピソードや、美容師からの直接の意見を含むことで紹介されています。
遅刻や無断キャンセルは他の顧客や美容室のスケジュールに影響を及ぼし、無理な要求やシャンプー時の不適切な行動、コミュニケーションの難しさは美容師との円滑な関係を妨げます。
対応が難しい顧客への美容師のアプローチ
美容業界のプロフェッショナルは、日々さまざまな顧客と接しています。
この多様性は、時に難しい顧客への適切な対応方法を見つける必要性をもたらします。
ここでは、特に挑戦的な顧客への対処法について探ります。
繰り返し遅刻やキャンセルをする顧客に対する措置
繰り返し遅刻や無断キャンセルを行う顧客には、サロンのポリシーに基づき対応します。
これには、サロンルールの違反者を記録し、必要に応じてキャンセル料の徴収や、最終的には来店拒否も含まれることがあります。
難しいリクエストへの対応
顧客からの達成不可能なリクエストには、施術が不可能な理由とそれに伴うリスクを丁寧に説明し、施術の拒否を伝えます。
顧客の期待に応えたい気持ちは強いものの、実現不可能なリクエストには他の選択肢を提案することが重要です。
顧客一人ひとりに合わせた接客
コミュニケーションが難しい顧客や特定の要求を持つ顧客には、個別のニーズに合わせた対応を心がけます。
これには、カウンセリングシートの利用や、施術中の適切な声掛けが含まれます。
すべての顧客を大切に扱うことが、プロフェッショナルとしての責任です。
顧客の困った行動に対する対応
美容師は、顧客の中には困った行動をとる人もいることを認識しています。
これらの挑戦に対し、美容師は柔軟に対応し、顧客の期待に応えるよう努めています。
美容師としてのクリエイティブな対応
「お任せ」で来店する顧客には、美容師のクリエイティビティが試されます。
長年の顧客に対して新鮮さを保ちつつ、満足のいく結果を提供することは、楽しいが難しい課題です。
このように、美容師は日々、さまざまな顧客とのやり取りを通じて、プロフェッショナリズムと対応力を磨いています。
ブラックリストはなくてもマナーは守ろう まとめ
美容院では、時間厳守や不満の適切な表明など、一般的に迷惑と捉えられがちな行動について、店側はしばしば情報を共有していることがあります。
サービスを双方にとって快適な体験にするためには、顧客側も真摯（しんし）に行動することが重要です。
最後までお読みいただきありがとうございました！
